Política de Cancelamento, Troca, Devolução e Reembolso – Ferronix

Na Ferronix, a satisfação, a segurança e o respeito aos nossos clientes são prioridades. Atuamos com transparência e responsabilidade, seguindo rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Abaixo, apresentamos nossas regras e procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

❗ Importante – Recusa no Ato da Entrega

No momento do recebimento, verifique cuidadosamente a embalagem do produto.
Caso identifique avarias, danos, violação da embalagem ou ausência de lacre de segurança, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso atendimento, informando o número do pedido.

📋 Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja analisada e aceita, o(s) produto(s) deverá(ão):

  • Estar acompanhado(s) da nota fiscal de compra;

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e certificados de garantia;

  • Não apresentar embalagem rasgada, danificada ou violada.

Caso o produto seja devolvido em desacordo com essas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente, com nova cobrança de frete.

🔁 Política de Troca

A troca será autorizada nas seguintes situações:

  • Defeito técnico ou de fabricação, desde que comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, conforme o Art. 18, §1º do CDC, o fornecedor poderá ter até 30 (trinta) dias para solucionar o problema apresentado.

↩️ Política de Devolução – Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;

  • A embalagem original esteja preservada e sem violação;

  • Todos os itens, acessórios e documentos originais sejam devolvidos.

❌ Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original não serão aceitos para devolução.

🚫 Política de Cancelamento

O cancelamento da compra pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no CDC.

⚠️ Não serão aceitos cancelamentos de produtos que apresentem:

  • Lacre violado;

  • Sinais de uso;

  • Ausência da embalagem original.

💳 Política de Reembolso

Os pagamentos são processados por plataformas seguras, garantindo proteção para ambas as partes.

🔸 Pagamentos via PIX ou Boleto

  • Reembolso realizado em até 7 dias úteis, após análise e aprovação da devolução;

  • O valor será devolvido exclusivamente ao titular da compra;

  • Valores de frete não são reembolsáveis.

🔸 Pagamentos com Cartão de Crédito

  • A solicitação de estorno será feita em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento;

  • O crédito poderá constar na fatura atual ou na fatura seguinte, conforme a data de fechamento da administradora do cartão.

📌 Análise e Responsabilidades

  • O reembolso somente será iniciado após o recebimento e conferência do(s) produto(s) devolvido(s), conforme os critérios desta política;

  • Os custos de envio ou coleta serão de responsabilidade da Ferronix apenas quando for comprovado erro da loja, como produto com defeito, envio incorreto ou item em desacordo com o pedido.